Nejčastější dotazy

Často kladené otázky (FAQs)

Jak mohu kontaktovat Psech?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na adresu psech.com@gmail.com, kde vám náš zákaznický servis rád pomůže s čímkoli, co potřebujete!

Zasíláte po celém světě?
Ano

Odkud zasíláte?
Z Číny

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Abychom mohli objednávky zpracovat co nejrychleji, musíte všechny žádosti o změnu nebo zrušení zaslat do 12 hodin po objednání. Žádosti po této době budou odmítnuty. Vaši objednávku lze vrátit po obdržení pro plné vrácení peněz.

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme všechny běžné kreditní karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby PayPal.

Kdy bude moje objednávka zpracována?
Všechny objednávky jsou zpracovány a odeslány z našeho skladu. Prosím, počkejte na další čas během svátků a prodejních sezon. Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku. Objednávky jsou zpracovány během 1–3 pracovních dnů od data objednání a odeslány následující den po dni zpracování. Upozorňujeme, že o víkendech neodesíláme.

Jak dlouho potrvá, než dostanu svou objednávku?
Vzhledem k vysoké poptávce může trvat mezi 1 a 2 týdny, než objednávky dorazí.

Co se stane, když svou objednávku nedostanu?
Pokud svou objednávku nedostanete do 30 dnů od odeslání, máte nárok na plné vrácení peněz.

Budou mi účtovány celní poplatky a daně?
Ceny uvedené na našich webových stránkách jsou bez daně v amerických dolarech, což znamená, že možná budete muset zaplatit clo a daně, jakmile obdržíte svou objednávku. Clo, poplatky a související celní poplatky mohou vzniknout, jakmile vaše objednávka dorazí na její konečné místo určení, což určuje vaše místní celní úřad. Úhrada těchto poplatků a daní je vaší odpovědností a není pokryta námi. Nejsme zodpovědní za zpoždění způsobená celním úřadem ve vaší zemi. Pro další informace o poplatcích se prosím obraťte na svůj místní celní úřad a kontaktujte zákaznický servis!

Jak mohu vrátit zboží?
Prosím, kontaktujte nás na psech.com@gmail.com.

Co se stane, pokud jsou položky, které jsem obdržel, vadné/nesprávné/poškozené?
Prosím, kontaktujte nás, pokud jste obdrželi nesprávné, chybějící a/nebo vadné zboží. Uveďte prosím při přijetí balíčku vaše číslo objednávky, fotografie položek a všechny související reference. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom váš případ vyřešili co nejrychleji.

Kdy obdržím své vrácení peněz?
Všechny vrácení peněz budou připsány na vaši původní platební metodu. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, vrácení peněz bude provedeno během 7–10 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží nebo žádosti o zrušení u banky, která vydala kartu. Pro dotazy ohledně doby připsání na váš účet se prosím obraťte na banku, která kartu vydala. Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz za vaši vrácenou objednávku, postupujte následovně: Kontaktujte banku/kreditní kartu. Může chvíli trvat, než bude vrácení peněz zaznamenáno na vašem účtu.